1. Nosso compromisso com a qualidade

O Café das Meninas é produzido com atenção e cuidado na Fazenda Ouro Branco, em Barra do Choça, Bahia. Cada pacote que sai daqui carrega a nossa responsabilidade sobre a qualidade do produto. Se algo não estiver certo com o seu pedido, a gente resolve — sem burocracia.

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as regras específicas para comércio eletrônico estabelecidas pelo Decreto nº 7.962/2013.

2. Direito de arrependimento

Compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem uso, com a embalagem original lacrada e em perfeitas condições. O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de entrega, será realizado após a confirmação do recebimento do produto devolvido em nossa unidade.

Observação sobre produtos alimentícios

O café é um produto alimentício. Caso a embalagem tenha sido aberta e o produto parcialmente consumido, o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC pode não se aplicar, uma vez que o produto não pode ser recomercializado após o contato com o consumidor. Ainda assim, analisamos cada situação individualmente e buscamos sempre a melhor solução para o cliente.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (77) 99984-2897
• E-mail: contato@cafedasmeninas.com.br

Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido, descreva o motivo da solicitação e, quando houver problema com o produto, envie fotos que documentem a situação. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

Após a confirmação do envio e o recebimento do produto em nossa unidade, o reembolso ou reenvio será processado em até 10 dias úteis.

4. Produto avariado, com defeito ou entregue incorretamente

Se o produto chegar com embalagem danificada pelos Correios ou transportadora, com defeito de fabricação, ou se recebermos um item diferente do que foi solicitado, você tem direito a escolher entre:

• Reenvio imediato do produto correto, sem custo adicional;
• Reembolso integral do valor pago, incluindo frete;
• Crédito na loja para uso em compras futuras, no mesmo valor.

Nesses casos, o frete de devolução é por conta do Café das Meninas. Nenhum custo adicional será cobrado do cliente.

5. Situações elegíveis e não elegíveis para troca ou devolução

São elegíveis para troca ou devolução as seguintes situações:

• Arrependimento da compra em até 7 dias corridos, com produto lacrado e sem uso;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto com defeito de fabricação ou fora das especificações anunciadas;
• Envio de produto diferente do que foi pedido.

Não são elegíveis para troca ou devolução:

• Produtos sem defeito cujo pedido de devolução seja feito após 7 dias do recebimento;
• Produtos com danos causados por mau armazenamento ou mau uso pelo cliente;
• Produtos abertos e consumidos integralmente sem relato de defeito.

6. Reembolso

O reembolso é sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, nos seguintes prazos:

• Cartão de crédito: estorno processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para aparecer na fatura varia conforme a operadora do cartão e pode levar até duas faturas;
• PIX ou transferência bancária: reembolso em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução;
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária. O cliente deverá informar os dados bancários para crédito.

7. Responsabilidade pelo frete de devolução

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente nos casos de arrependimento da compra sem defeito no produto.

O frete de devolução é de responsabilidade do Café das Meninas nos casos de produto avariado durante o transporte, produto com defeito ou produto enviado incorretamente. Nesses casos, enviaremos as instruções de postagem e nos responsabilizamos pelo custo.

8. Prazo de validade e garantia de qualidade

O prazo de validade de cada produto está impresso na embalagem. O Café das Meninas garante a qualidade do produto até essa data, desde que armazenado corretamente em local fresco, seco, protegido de luz solar direta e longe de fontes de calor e umidade.

Recomendamos o consumo do café moído em até 30 dias após a abertura da embalagem para melhor aproveitamento do aroma e sabor. Para o café em grãos, o prazo é de até 60 dias após a abertura.

9. Cancelamento de pedido

Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto não tiverem sido despachados para entrega. Para solicitar o cancelamento, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.

Após o despacho do pedido, o cancelamento não é mais possível, mas aplicam-se as regras de devolução por arrependimento descritas nesta política.

10. Contato

Para qualquer dúvida, solicitação de troca ou devolução, entre em contato com a gente:

• E-mail: contato@cafedasmeninas.com.br
• WhatsApp: (77) 99984-2897
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h